Preguntas frecuentes
P: ¿Cómo cambio mi proveedor de atención primaria (PCP)?
R. Hay dos maneras de cambiar su proveedor de atención primaria (PCP).
- Vaya a y siga las instrucciones. Si no se ha registrado todavía en Mi Molina, puede hacerlo por Internet hoy mismo.
- También puede llamar a Servicios para Miembros.
P: ¿Cómo solicitar una nueva tarjeta de identificación (ID)?
R. Puede visitar Mi Molina o llamar a Servicios para Miembros de Molina.
P: ¿Qué medicamentos tienen cobertura? ¿Están cubiertos mis medicamentos?
R. Para averiguar qué medicamentos cubre su plan, vea el formulario de medicamentos de Molina Dual Options para 2014.
P: ¿Cómo sé si está cubierto un servicio o beneficio de atención médica?
R. Vaya a "Qué cubre" para conocer sus beneficios y servicios. Puede visitar Mi Molina o llamar a Servicios para Miembros.
P. ¿Cómo puedo obtener los materiales de Molina Healthcare traducidos al idioma que elijo?
R. Si necesita la información de su plan médico en un idioma o formato distinto, llame a Servicios para Miembros.
P. ¿Qué tipo de transporte me proporcionan? Necesito ayuda con el transporte.
R. Vaya a "Servicios" para saber qué servicios de transporte tienen cobertura. También puede visitar MyMolina.com o llamar a Servicios para Miembros.
P. ¿Qué pasa si tengo un reclamo o una inquietud?
R. Puede llamar a Servicios para Miembros si tiene preguntas e inquietudes. Tenemos un equipo dedicado de especialistas en Servicios para Miembros que le ayudarán a resolver todas las inquietudes y problemas. También puede hacer clic aquí para saber más sobre el proceso de quejas y apelaciones.
P. ¿Qué sucede si creo que califico para recibir "ayuda adicional" para recetas médicas?
R. Si cree que califica para recibir ayuda adicional y que está pagando un monto incorrecto de costo compartido cuando compra con sus recetas en una farmacia, nuestro plan ha establecido un proceso que le permite solicitar asistencia para obtener comprobantes sobre el nivel de copago adecuado para usted o, si ya tiene los comprobantes, para que nos los entregue. El mejor comprobante disponible (BAE, por sus iniciales en inglés) se utiliza para determinar el subsidio por bajos ingresos del miembro. Nuestro Departamento de Servicios para Miembros y el Departamento de Farmacia identifican casos donde se aplica la política de BAE. Los miembros pueden enviar documentación de BAE para establecer su elegibilidad o llamar a Servicios para Miembros para solicitar ayuda. Se aceptan los siguientes tipos de prueba:
- Carta de verificación de beneficios de Seguro Social
- Aviso de beneficios
- Seguridad de Ingreso Suplementario
Cuando recibamos pruebas que demuestren su nivel de copago, actualizaremos nuestro sistema de modo que usted pueda pagar el copago correcto la próxima vez que surta una receta en la farmacia. Si ha pagado de más, le daremos un reembolso. Le enviaremos un cheque por el monto pagado de más o lo compensaremos en los copagos futuros. Si la farmacia no ha recaudado su copago y lo mantiene como una deuda de su parte, le pagaremos directamente a la farmacia. Si el estado pagó en su nombre, le pagaremos directamente al estado.
Si tiene preguntas, comuníquese con Servicios para Miembros.